Comune: nuova procedura di gestione dei reclami

È stata attivata da alcuni giorni al Comune di Casale Monferrato una nuova procedura di gestione reclami.
Le segnalazioni di disservizio si potranno ora presentare indifferentemente via mail, via web, via telefono o direttamente di persona presso l’Urp in via Mameli, 21. Il servizio, a cura dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Casale Monferrato, permetterà la presa in carico del reclamo e l’inoltro all’ufficio competente. Quest’ultimo, in via informatica, fornirà la risposta all’Urp, che contatterà direttamente il cittadino per comunicargli l’esito. Il tutto è reso possibile da un software appositamente realizzato dai tecnici informatici del Centro Elaborazione Dati.
“Grazie a questa nuova gestione – ha spiegato il sindaco Giorgio Demezzi – rimarrà traccia, non cartacea, di tutte le segnalazioni, con la possibilità di effettuare ricerche a vari livelli, per eventuali elaborazioni e analisi”.
Il servizio permetterà quindi di tenere sotto controllo lo stato di soluzione dei problemi sollevati. Ora si sta infatti progettando di dare avvio a nuove forme di rilevazione del gradimento dei servizi, direttamente nell’androne di palazzo San Giorgio, approfittando del progetto Mettiamoci la faccia del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione.