La customer satisfactione dell’Ato 2

CASALE MONFERRATO – Nei giorni scorsi, presso la sede dell’Autorità d’Ambito a Vercelli (che raggruppa Casale Monferrato, Vercelli e Biella) si è svolta un interessante presentazione sui risultati dell’indagine di soddisfazione dell’utenza del servizio idrico integrato per il territorio biellese vercellese e casalese promossa dalla stessa Autorità in collaborazione con il Politecnico di Torino ed è stata anche l’occasione per fare un piccolo resoconto sull’attività svolta.

All’evento ha preso parte l’assessore del Comune di Casale Sandro Terruggi. Per primo ha preso la parola il presidente Diego Presa che ha introdotto i lavori soffermandosi soprattutto sulla necessità di analizzare in modo analitico i dati esposti dalla presentazione della giornata sul grado di soddisfazione dei cittadini, per poter poi intervenire sulle criticità riscontrate e contestualmente mettere anche in risalto le positività di azione delle singole aziende di gestione del servizio idrico integrato presenti sul nostro territorio.

Oggi più che mai l’analisi di questi dati, continua Presa, è importantissima per raggiungere l’obiettivo che ci si è prefissati come mandato politico, a cui non ci si può più sottrarre viste anche le recenti normative nazionali di richiamo all’individuazione del gestore unico, di raggiungimento dell’aggregazione gestionale per il nostro territorio biellese vercellese, casalese e valenzano ora servito da sette gestori. Tale processo vuole indirizzarsi nell’ottica di, mantenere inalterato il rapporto fra cittadino e azienda di gestione, prioritario per il grado di soddisfazione del cittadino e la percezione del servizio vicino all’utente, ma raggiungere una ottimizzazione dei costi ed un miglioramento dell’efficienza attraverso una maggiore sinergia d’impresa.

E’ stato poi il momento del Politecnico di Torino per lo sviluppo della campagna di Customer Satisfaction sul territorio dell’Ato che ha rilevato il trend positivo dal 2009 ad oggi , con un leggero calo solo per il 2014 da analizzarsi in relazione alla situazione economica e sociale in cui versa il nostro Paese. La soddisfazione degli utenti del servizio e stata parametrata facendo un’analisi su un campione di 1.260 telefonate andate a buon fine cioè che hanno risposto coerentemente a tutte le domande (sul totale di 1.750 telefonate effettuate), suddivise per i setti gestori del territorio: Amc, Amv, Atena, Comuni Riuniti, Cordar Biella, Cordar Valsesia, SII. Tutti i risultati sono disponibili sul sito dell’Autorità d’Ambito www.ato2piemonte.it nella sezione “news”.